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Wie kann ich bei SAKKARA bestellen?

Sie können online, telefonisch, schriftlich oder per Fax bestellen:

Online bestellen Sie rund um die Uhr unter

 www.sakkara.de

Telefonisch bestellen können Sie Montag bis Freitag von 09.00 bis 15.00 Uhr 

Tel.: +49 (0) 7221-27676-0

per Anrufbeantworter rund um die Uhr  unter +49 (0) 7221 27676-17

Schriftliche Bestellung

Sakkara Strauß GmbH, Hubertusstr. 38, 76532 Baden-Baden.

oder per Fax 

 

+49 (0) 7221-27676-18

 

Ansprechpartner: Andreas Strauß

Wie funktioniert es, wenn ich mehrere Bestellungen mache?

Grundsätzlich gilt, dass jede Bestellung ein eingenständiger Vorgang ist. Weisen Sie uns allerdings darauf hin, dass wir bestehende Bestellungen zusammenfassen sollen, machen wir das selbstverständlich.

Werden am gleichen Tag mehrere Bestellungen gemacht - z.B. Schnäppchenmekka und Großer Onlineshop, merken wir dies in der Regel bei der Übernahme der Aufträge - allerdings nur wenn wir das merken können die Aufträge zusammengefasst werden. In Anbetracht der Menge an Aufträgen die bearbeitet werden ist dies nicht immer gewährleistet.
Darum ist es besser, wenn Sie uns direkt darauf Hinweisen, dass noch eine Bestellung in Bearbeitung ist - dann können wir die Sendungen zusammenfassen und Sie bezahlen nur ein Mal Porto.

Bei Bestellungen an unterschiedlichen Tagen werden Versandkosten pro Bestellung erhoben - ebenso wenn ein Umtausch mit weiteren Artikeln „ergänzt“ wird.

Muss ich mehrfach Versandkosten zahlen?

Bestellungen im Normalservice werden innerhalb eines Tages bis 16.00 Uhr zusammengefasst. Die Versandkosten in Höhe von 5,90 € (Inland) zahlen Sie dabei nur ein Mal. Bei Bestellungen an verschiedenen Tagen werden Versandkosten pro Bestellung erhoben, ebenso wenn ein Umtausch mit weiteren Artikeln „ergänzt“ wird

Werden alle Bestellungen einzeln bearbeitet?

Bestellungen im Normalservice werden innerhalb eines Tages bis 16.00 Uhr zusammengefasst. Die Versandkosten in Höhe von 5,90 € (Inland) zahlen Sie dabei nur ein Mal. Bei Bestellungen an verschiedenen Tagen werden Versandkosten pro Bestellung erhoben, ebenso wenn ein Umtausch mit weiteren Artikeln „ergänzt“ wird.

Ist meine Bestellung gut angekommen?

Wenn Sie online bestellen, erhalten Sie eine Bestätigung per e-mail. Bei Bestellungen, die per Fax oder per Post an uns geschickt werden erhalten Sie nur im Falle der Zahlungsart „Vorauskasse“ eine Auftragsbestätigung. Sollten Sie innerhalb von 10-14 Tagen weder Ihre Ware noch einen Informations-Brief von uns erhalten haben, dann melden Sie sich bitte telefonisch bei uns: 07221-27676-0 oder senden eine E-Mail an info(at)sakkara(dot)de.

Kann ich meine Bestellung stornieren/ergänzen?

Stornierungen und Ergänzungen noch nicht ausgelieferter Artikel sind problemlos möglich: online unter info(at)sakkara(dot)de oder bestellung(at)sakkara(dot)de – ansonsten per Fax an 07221-27676-18 oder telefonisch an 07221-27676-0
Eine Stornierung/Ergänzung ist jedoch nicht mehr möglich, wenn die Artikel bereits zur Auslieferung gekommen sind.

Kann ich alle Katalogartikel auch über das Internet bestellen?

Natürlich sind alle  in unserem Katalog oder Special-Aktionen angebotenen Artikel auch online bestellbar. Sie gehen dazu auf unsere Homepage www.sakkara.de – wählen Onlineshop – Shopping und gehen dann in die entsprechende Rubrik oder browsen in aller Ruhe alle Rubriken… Eine Suche über Eingabe der Artikelnummer ist ebenfalls möglich.

Ist meine Online-Bestellung bei Sakkara sicher?

Alle Daten werden verschlüsselt (SSL) übertragen. So sind Sie vor dem Zugriff Dritter geschützt. Die SSL-Sicherung besteht bis zum Schluss, so dass auch eine Übermittlung von Bank- oder Kreditkartendaten geschützt ist.

Kann ich eine andere Lieferadresse angeben?

Bei Auftragserteilung, egal ob online, per Fax oder telefonisch können Sie selbstverständlich eine abweichende Lieferadresse angeben. Sollte der Auftrag noch nicht zur Auslieferung gekommen sein, ist das auch noch im Nachhinein möglich.

Was bedeutet "zur Zeit nicht lieferbar" bei einem Artikel?

Dieser Artikel ist wie gesagt „zur Zeit“, also jetzt,  nicht verfügbar. Wir erhalten in regelmäßigen Abständen neue Ware und aktualisieren dann auch die Online-Vermerke. Sollten Sie eine Teillieferung der vorrätigen Ware wünschen und eine versandkostenfreie Nachlieferung des nicht lieferbaren Postens, können Sie uns dies bei Bestellung mitteilen. Teillieferungen sind für das Ausland und bei Zahlungsart Nachnahme innerhalb Deutschlands nicht möglich. Eine Ergänzung einer Nachlieferung um weitere Artikel verursacht erneut Portokosten.

Wie schnell ist mein Artikel lieferbar?

Bei normalem Geschäftsablauf und vorrätiger Ware beträgt die Lieferzeit innerhalb Deutschlands ca. 3 Werktage, für EU-Länder ca. 5-7 Werktage. Notwendige Zollformalitäten für nicht EU-Länder können zu einer weiteren Verzögerung führen. Bei Bestellungen bis 12.00 Uhr mittags (eingehend) kann gegen Aufschlag bei den Portokosten Ihre Ware taggleich zum Versand kommen (sofern vorrätig).

Ich bin zu den Postzeiten nicht daheim – wie komme ich an meine Ware?

Wir liefern mit DHL/Deutsche Post und versenden die Ware als versichertes Paket/Päckchen. Der Postbote hinterlässt im/am Briefkasten eine Information bei wem das Paket abgegeben wurde, bzw. bei welcher Poststelle Sie es abholen können. Bei der Poststelle wird das Paket/Päckchen bis zu 2 Wochen aufbewahrt, danach geht es an uns zurück.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten betragen 5,90 € pro Bestellung innerhalb Deutschlands (im Ausland nach Gewicht), unabhängig davon, ob nur ein Set Zymbeln oder die halbe Produktpalette bestellt wird. Nachlieferungen erfolgen im Inland versandkostenfrei. Sollten Sie als Zahlungsmodalität „Nachnahme“ wählen, so entstehen dadurch zusätzliche Kosten bei uns und bei der Post (die Postkosten werden vom Postboten bei Übergabe der Ware erhoben).

Sind Lieferungen ins Ausland möglich?

Wir liefern weltweit – bei Nicht-EU-Ländern liegen die notwendigen Dokumente für eine Verzollung bei. Versandkosten werden nach Gewicht und Land erhoben. Lieferungen ins Ausland werden nur komplett geschickt, sollte Ware länger nicht lieferbar sein wird sie aus dem Auftrag genommen und muss neu bestellt werden.

Wie kann ich bezahlen?

• Lastschrift -  Sie erhalten die Ware und wir buchen 21 Tage nach Rechnungsdatum von Ihrem angegebenen Konto ab, vom Rechnungsbetrag werden noch 2% Skonto in Abzug gebracht. (Nur möglich in Deutschland und Österreich).
• Nachnahme - Zahlung bei Lieferung direkt an der Haustür an den Postboten (zusätzliche Kosten entstehen!) (nur innerhalb Deutschlands möglich).
• Kreditkartenzahlung – Abbuchung am Tag des Versands. Kein Versand wenn die Kreditkartendaten fehlerhaft oder unvollständig sind – Sie erhalten in diesem Falle eine Nachricht.
• Vorauskasse – Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung der lieferbaren Artikel mit den notwendigen Bankinformationen. Die Lieferung erfolgt nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unser Geschäftskonto.

Was ist der Vorteil von Lastschrift – wie sicher sind die Daten?

Wir werden immer wieder gefragt, worin der Vorteil dieses Verfahrens liegt, da viele Kunden erst zögern uns die Daten per online-Übertragung anzuvertrauen.

• Zu allererst: Ihre Daten sind sicher. Entgegen vieler anderer Firmen ist der gesamte Onlineshop mit allen Datenübertragungsparametern verschlüsselt.
• Ein weiter Vorteil für Sie: Sie haben 21 Tage ab Rechnungsdatum (= Versandtag), so dass Sie die Ware in Ruhe daheim prüfen können und ggf. die nicht passenden Artikel zurücksenden können. Die bei einer Rücksendung erstellte Gutschrift wird dann mit dem Rechnungsbetrag verrechnet, so dass nur der Betrag von Ihrem Konto eingezogen wird, welcher der behaltenen Ware entspricht. Im Gegensatz zu Vorauskasse oder Nachnahme zahlen Sie also nicht, ohne vorher die Ware anprobiert zu haben.
• Und als Dankeschön für Ihr Vertrauen geben wir auf die 21 Tage Zahlungsziel noch 2% Skonto vom Bruttobetrag der Rechnung (gilt nur für Endverbraucher, nicht für Händler).
• Wir sind seit über 20 Jahren im Geschäft und handhaben das Lastschriftverfahren seit über 10 Jahren problemlos. Sowohl bei Abbuchung der fälligen Rechnungsbeträge wie auch bei Rückerstattung von Guthaben. Wir können selbstverständlich nur dann einen Betrag von Ihrem Konto einziehen, wenn wir Ihnen zuvor etwas geliefert haben. Wir buchen keinesfalls einfach so einen Betrag XY bei Ihnen ab.
• Die Bankverbindung sowie der Fälligkeitstermin sind auf der Rechnung ausgewiesen, so dass Sie zum einen die Daten nochmals auf Schreibfehler prüfen können und zum anderen wissen, wann Sie das Konto ausreichend gedeckt haben sollten. Bei mangelnder Deckung erfolgt eine Rücklastschrift, die dadurch entstehenden Kosten belasten wir Ihnen bei erneutem Einzug des fälligen Betrages. Sollten wiederholt Rücklastschriften auftreten, behalten wir uns vor weitere Aufträge nur noch gegen Nachnahme oder Vorauskasse zu erfüllen.
•  Sollten sich Ihre Daten ändern, dann langt ein kurzer Anruf bei uns oder eine e-mail, ein Fax – dann werden diese Daten umgehend im System geändert.
• Ein Fax ist übrigens unsicherer als eine Übertragung durch unseren Onlineshop!

Wie zahle ich aus dem Ausland?

Für unsere ausländischen Kunden können wir folgende Zahlungsarten anbieten:

• Lastschrift für unsere Kunden in Österreich – gleiche Konditionen wie für unsere deutschen Kunden, d.h. 21 Tage Zahlungsziel ab Rechnungsdatum und 2% Skonto gehen vom ausgewiesenen Rechnungsbetrag der Handelsrechnung noch ab. 
• Nachnahme – ist für Auslandslieferungen leider nicht möglich.
• Kreditkartenzahlung – Abbuchung am Tag des Versands. Kein Versand wenn die Kreditkartendaten fehlerhaft oder unvollständig sind – Sie erhalten in diesem Falle eine Nachricht – aus jedem Land problemlos möglich

·         Vorauskasse – Sie erhalten von uns eine Auftragsbestätigung der lieferbaren Artikel mit den notwendigen Bankinformationen und den anfallenden Portokosten. Die Lieferung erfolgt nach Eingang des Rechnungsbetrages auf unser Geschäftskonto.

Können Gutscheine erworben werden?

Natürlich können Sie bei uns einen Geschenkgutschein erwerben. Per Telefon an 07221-27676-0, per Fax an 07221-2 7676-18 oder per e-mail an: bestellung(at)sakkara(dot)de – Wir benötigen den Betrag, die Bank-/Kreditkartendaten für einen Einzug des Rechnungsbetrages und die Versandanschrift für den Gutschein. Vorauskasse ist ebenfalls möglich. Eine Gutscheinbestellung ist online derzeit leider noch nicht möglich. Tragen Sie einfach Ihre Gutscheinnummer am Ende des Bestellvorganges bei Liefer- und Zahlungsarten in das Feld Aktions/Gutscheinnummer ein. Ziehen Sie den Gutscheinbetrag bei Überweisung selbständig von Ihrer Rechnung ab. Dieser wird nicht extra ausgewiesen! Wenn Sie per Kreditkarte zahlen, wird der Gutscheinbetrag auf Ihr Kreditkartenkonto gebucht.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Wenn Sie einen Gutschein erhalten haben, so können Sie ihn einlösen, indem Sie uns das Original zukommen lassen. Wir akzeptieren keinen Scan des Gutscheins und auch keine Faxkopie. Zum Gutschein benötigen wir noch die von Ihnen gewünschte Ware und Lieferadresse – dann erhalten Sie die Ware in wenigen Tagen (sofern vorrätig). Wir ziehen den Gutschein-Betrag von der Rechnung ab.

Wie wird eine Bestellung per Nachnahme abgewickelt?

Sie zahlen direkt beim Empfang der Ware an den Postenboten der Deutschen Post/DHL. Zusätzlich zahlen Sie einen Aufschlag in Höhe von 1,50 € an den Postboten (Gebühren werden von der Post erhoben). Aufgrund des höheren Aufwandes fallen zusätzlich noch 3,50 € bei Sakkara an, dieser Betrag wird auch auf Ihrer Rechnung ausgewiesen. Nachnahme-Bestellungen sind nur innerhalb Deutschlands möglich.

Wie lange dauert es, bis meine Rücksendung gutgeschrieben wird?

Die Bearbeitung von Rücksendungen dauert in der Regel 2-3 Tage nach Eingang der Ware.

Was mache ich, wenn ich den Retourenaufkleber bereits verwendet oder verloren habe?

Wir bitten Sie, die Sendung dann ausreichend zu frankieren, die Retourengründe auf einem kurzen Anschreiben zu vermerken und an nachfolgend aufgeführte Adresse zu senden – bitte geben Sie auf dem Schreiben sowohl unsere Artikelnummer an, als auch Ihre Adresse und Kundennummer. Einige Kunden vergessen das leider und wir notieren uns in einem solchen Fall die nicht zuzuordnende Ware und warten auf Ihren Anruf. Wir haben mittlerweile über 100.000 Kunden und versenden täglich ca. 100 Pakete und mehr…..:

 

Sakkara Strauss GmbH
Hubertusstr. 38
76532 Baden-Baden

Deutschland

Wann und wie erhalte ich meine Kundennummer?

Sie erhalten Ihre Kundennummer mit Ihrer ersten Kataloganforderung oder Bestellung (nach Übernahme Ihrer Daten in unser EDV-System) und finden diese jedem offiziellen Dokument das Sie von uns erhalten (Rechnung, Lieferschein, Gutschrift, Kataloganschreiben)

Werden meine Daten weitergegeben?

Eine Frage, die uns viele Kunden stellen. Aber: wir geben Ihre Daten nicht weiter, um damit Geld zu verdienen. Bei Versand eines neuen Katalogs an alle aktiven Kunden, bzw. bei Versand von gedruckten Werbungen wie unser einmaliges Direkt-Mailing jeden Herbst müssen wir die Daten an einen Lettershop weitergeben, der für uns den Druck und Versand übernimmt. Wir haben mittlerweile eine Kundenzahl erreicht, die eine Abwicklung im Hause unmöglich macht (über 100.000 Kunden!). Der Lettershop muss jedoch eine Vertraulichkeitserklärung unterzeichnen, so dass Ihre Adressdaten auch dann sicher bleiben.

Meine Adresse/mein Familienname hat sich geändert.

Leider könnenn Sie diese Änderung nicht direkt online einspeichern – wir müssen Sie bitten, uns die Änderung per Telefon an 07221-27676-0, per Fax an 07221-27676-18 oder per e-mail an info(at)sakkara(dot)de durchzugeben. Im Falle einer Übermittlung per Fax, Brief oder Postkarte bitten wir um eine gut lesbare Schrift!

Was sind Bonuspunkte?

Bonuspunkte sind kleine runde Aufkleber, die Sie in ein kostenloses Sammelheft  einkleben können. 54 Punkte passen in ein Heft, das wir mit Ihrem Namen und Ihrer Kunden-Nummer kennzeichnen. Ab 50 Punkte können Sie dieses Heft bei uns gegen Ware einlösen.

Wieso erhalte ich nur bei online-Bestellungen Bonuspunkte?

Bonuspunkte sind ein Dankeschön von uns für Bestellungen, die über unseren Onlineshop getätigt werden. Wir haben für den Shop eine automatische Datenübernahme programmieren lassen. Damit wird der Zeitaufwand bei der Auftragserfassung und Liefererfassung erheblich reduziert, und Zeit ist bekanntlich Geld, und wir geben Einsparungen gerne an unsere Kunden weiter. Die Bonuspunkte gelten für alle Produkte des Onlineshops. Wenn Sie noch Fragen hierzu haben, dürfen Sie uns gerne schreiben: info(at)sakkara(dot)de oder anrufen unter 07221-27676-0

Ist eine e-mail eine Online-Bestellung?

Nein, eine e-mail ist zwar eine elektronische Übermittlung, doch die Artikel- und Kundendaten müssen von unseren Mitarbeiterinnen manuell in die EDV eingegeben werden – das ist für uns keine Zeitersparnis und somit gibt es auch von uns kein Dankeschön.

Wie löse ich meine Bonuspunkte ein?

Das Heft ist voll? Prima! Wir freuen uns für Sie, denn nun können Sie uns dieses Heft per Post zukommen lassen. Wir erstellen eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto, und diese Gutschrift (50 Euro für 50 Punkte, 54 Euro für 54 Punkte) können Sie dann von Ihrer nachfolgenden Bestellung abziehen lassen. Mit nächster Bestellung im Onlineshop sollten Sie dann wieder daran denken, ein leeres Bonusheft mit zu bestellen.  

Kann ich meine Punkte gleich einlösen?

Sie kaufen heute ein Kostüm im Onlineshop für 620,- Euro und wollen die 50 Punkte gleich in Abzug bringen? Das geht leider nicht. Bei der nachfolgenden Bestellung dürfen Sie Punkte gerne in Abzug bringen, aber nicht mit der Bestellung, mit welcher Sie die Punkte erhalten. 

Wie erfahre ich, ob mein Gutschein eingelöst wurde?

Ein Gutschein der uns eingereicht wird verursacht eine sofortige Gutschrift des Betrages, der dann von der im Nachgang erstellten Warenrechnung (also bei der vorliegenden Bestellung) in Abzug gebracht wird, ehe wir abbuchen. Eine Barauszahlung eines Gutscheins ist nicht möglich.

Wie kann ich den Newsletter bestellen bzw. abbestellen?

Bitte klicken Sie hier für eine An-/Abmeldung. Dies kann jederzeit erfolgen.

Meine e-Mail Adresse hat sich geändert!

Für uns ist natürlich für Rückfragen wichtig, immer die aktuelle e-mail Adresse zu haben. Sollte sich Ihre ändern, bitten wir um kurze formlose Information, damit wir Ihre Daten aktualisieren können. Sollten Sie sich bereits bei uns als Member registriert haben, dann können Sie selbst unter „Persönliche Daten / Änderung“ die geänderte E-Mail eingeben. Haben Sie den Newsletter auch abonniert? Dann müssen Sie ihn auf die alte e-mail Adresse abbestellen und sich auf die neue e-mail Adresse als Empfänger des Newsletters anmelden. Ein einfacher Adress-Austausch ist für uns leider nicht möglich. Haben Sie noch Fragen hierzu? Dann wenden Sie sich bitte an info(at)sakkara(dot)de 

Wie kann ich die Funktion "Mein Konto" aufrufen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto online überprüfen wollen, dann müssen Sie sich zuerst registrieren. Danach können Sie sich über die Menüleiste „mein Konto“ einloggen und die Daten einsehen. Sollten Sie eine Frage zu Ihrem Konto haben, bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail unter info(at)sakkara(dot)de in Verbindung zu setzen

Wie kann ich mich bei Sakkara anmelden/einloggen?

Nutzen Sie bitte folgenden Link: Registrieren falls Sie dies zum ersten Mal machen. Danach werden Sie durch das Registrierungs-Menü geführt. Für späteres Einloggen gehen Sie zum Link „Log-in“ und geben dort Ihren Benutzernamen und das Passwort ein.

Wie kann ich die Funktion "Mein Konto" aufrufen?

Wenn Sie Ihr Kundenkonto online überprüfen wollen, dann müssen Sie sich zuerst registrieren. Danach können Sie sich über die Menüleiste „mein Konto“ einloggen und die Daten einsehen. Sollten Sie eine Frage zu Ihrem Konto haben, bitten wir Sie, sich mit uns per e-mail unter info(at)sakkara(dot)de in Verbindung zu setzen.

Ich habe mein Fragenthema nicht gefunden, wo finde ich Hilfe?

Bitte setzen Sie sich telefonisch mit uns in Verbindung:  07221-27676-0 oder übermitteln Sie Ihre Frage per e-Mail an info(at)sakkara(dot)de.

Wie kann ich Ware innerhalb Deutschlands zurücksenden?

Am schnellsten geht es, wenn Sie die Ware gut verpackt zur Post bringen. Der ursprünglichen Sendung liegt ein Retoureschein mit Paketaufkleber bei (nur innerhalb Deutschlands), so dass dieser Service für Sie kostenlos ist. Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung den ausgefüllten Retoureschein (Menge/Gründe) bei und benutzen Sie den Retourenaufkleber. Für Ware die uns unfrei zurückgeschickt wird verweigern wir die Annahme. Bitte beachten Sie, dass Ware bei Nichtgefallen/Nichtpassen innerhalb von 14 Tagen an uns zurückgesendet werden muss.

Wie kann ich Ware aus dem Ausland zurücksenden?

Für unsere ausländischen Kunden können wir den kostenlosen Retoure-Service leider nicht anbieten, da die Postdienste der diversen Länder nicht bereit sind, miteinander zu kooperieren. Am Besten geben Sie das Paket frankiert auf und im Falle von fehlerhafter Ware erhalten Sie das Porto ebenfalls gutgeschrieben. Sollten Sie eine Auswahlsendung bestellt haben, so wird Ihnen das Porto nicht gutgeschrieben. In das Paket legen Sie bitte den ausgefüllten Retoureschein, damit wir wissen ob die Ware umgetauscht oder nur gutgeschrieben werden soll, bzw. welche Mängel Sie beanstanden.

Was mache ich, wenn ich einen fehlerhaften Artikel retournieren will?

Im Prinzip verfahren Sie genauso wie bei der Rücksendung von Ware, die Ihnen nicht gefällt: Sie nutzen den Retourenschein und Retourenaufkleber, verpacken die Ware gut und geben Sie beim nächsten Postamt ab. Auf dem Retourenschein halten Sie den festgestellten Mangel fest und lassen uns wissen, ob Sie einen Umtausch wünschen oder eine Gutschrift des Betrages.  senden Sie den Artikel mit dem dazugehörigen Lieferschein oder der Rechnungskopie mit Beschreibung des Mangels kostenfrei mit der Hermes Logistik Gruppe an folgende Anschrift:

Sakkara Strauss GmbH
Hubertusstr. 38
76532 Baden-Baden

Deutschland

Wir prüfen die Mängel nach Eingang Ihrer Ware und bei Bestätigung erhalten Sie:

 

• bei Lastschrifteinzug eine Gutschrift auf Ihr Kundenkonto
• bei Kreditkartenzahlung eine Gutschrift auf Ihrem Kreditkartenkonto
• bei Nachnahme benötigen wir Ihre Kontodaten für eine Überweisung des Gutschriftbetrages

Was ist eine Rücksendebestätigung?

Dies ist für Sie das Gleiche wie eine Gutschrift: dieses Dokument zeigt Ihnen was Sie zurücksandten, und weist den gutgeschriebenen Betrag aus. Ebenso können Sie daraus entnehmen zu welcher Rechnung die Rücksendung gutgeschrieben wurde und auf welches Konto bzw. Kreditkarte die Gutschrift erfolgen wird.